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Términos y condiciones
1. Identificación del Titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al Usuario que la empresa FLOR GESTION SL es la titular de canaviz.com, y sus datos de identificación son los siguientes:
Responsable: FLOR GESTION SL, (en adelante CANAVIZ).
B-44680676
Domicilio social: Carrer l’Escorredor, 4. 12530 Borriana, Castelló
Correo electrónico: canavizburriana@gmail.com
Teléfono: +34 604 838 145
2. Información previa
Las Condiciones Generales de Compra establecen la relación que rige la venta a distancia entre los productos ofrecidos por CANAVIZ en su web canaviz.com y el Usuario. Estas condiciones se ajustan a las disposiciones legales vigentes en materia de venta a distancia, a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, a la protección de datos y a los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
De esa manera, el Usuario deberá aceptar las Condiciones Generales de Compra antes de realizar el pedido, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente las condiciones.
El usuario debe tener 18 años o más para poder realizar compras de productos. Al comprar, el Usuario asume toda la responsabilidad del uso de los productos.
En caso de no aceptació de las Condiciones Generales de Compra, no podrá llevarse a cabo el proceso de compra y por tal motivo CANAVIZ no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad.
CANAVIZ se reserva el derecho a modificar el contenido de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicar o avisar de ello previamente, antes de adquirir productos de canaviz.com, lea atentamente su contenido por si hubiese sido actualizado, siendo responsabilidad del Usuario revisar las Condiciones Generales de Compra antes de adquirir cualquier producto de canaviz.com.
3. Conclusión del contrato
Es imprescindible que el registro como cliente en la web para la compra online. Para ello, puede acceder al apartado “Registro de usuario”.
En el momento del registro como cliente, el Usuario declara su capacidad legal vigente para comprar los productos de canaviz.com.
Durante el proceso de compra, deberá identificarse con su cuenta de usuario y contraseña. Estos datos son privados y es responsabilidad del Usuario el tratar de manera confidencial y responsable la identidad y contraseña obtenida en el registro como cliente, no cediéndolas a otra persona. Puede modificar su info de registro en cualquier momento, dirigiéndose a la sección “Dashboard de Usuario” en canaviz.com.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un acuse de recibo por email a la dirección indicada.
En caso de que el Usuario no reciba la confirmación en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico canavizburriana@gmail.com.
4. Disponibilidad del producto
La disponibilidad de ciertos productos ofrecidos por CANAVIZ puede variar en función de la demanda. Aunque CANAVIZ actualiza su almacén de forma periódica, el producto solicitado puede estar agotado en ese momento. En ese caso, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole y en un plazo máximo de 30 días se reintegrarán las cantidades abonadas por el pedido cancelado.
5. Precio
El precio venta al público de los productos aparece en euros al seleccionar cada una de las variantes del producto e incluirá el IVA aplicable del 21%.
CANAVIZ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.
6. Formas de pago
El Usuario podrá abonar el importe de su pedido eligiendo cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra se elegirá la modalidad:
A) TRANSFERENCIA BANCARIA
Transferencia a la cuenta indicada en el proceso del checkout con el NÚMERO DE PEDIDO COMO CONCEPTO. Una vez realizado el pago, se notificará por email con la confirmación.
El pedido quedará en estado “En espera” hasta que se confirme el pago. Una vez verificado se enviará el pedido.
La opción de pago con Tarjeta de crédito actualmente no está disponible.
Cualquier duda o problema con el pago de una compra, o consultar otras formas de pago contactar a través canavizburriana@gmail.com.
7. Empresa de transporte y Gastos de envío
La empresa que gestiona las entregas es SEUR una vez se haya procedido al pago en cuenta.
5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 50€, gratuito para compras superiores a 50€. Todos los gastos de envío se detallan en el checkout del pedido antes de realizar la compra.
8. Plazos de ejecución y entrega
CANAVIZ enviará productos a la Península Ibérica, Baleares, Canarias.
Una vez que el Cliente haya realizado el pago del producto y CANAVIZ lo haya confirmado enviando el correo electrónico de confirmación, se procederá a la entrega de los productos.
La entrega del pedido se realizará en la dirección que el Cliente haya especificado durante el proceso de compra en la web -No serán válidas las direcciones de un apartado de correos o una oficina de correos- y en ningún caso se admitirá un cambio de dirección una vez enviado el pedido, salvo causa de error tipográfico y comuncicándonoslo por llamada.
CANAVIZ no será responsable de los errores que puedan producirse en la entrega de los productos adquiridos en el caso de que el Cliente no haya detallado correctamente la dirección de entrega.
Para pedidos realizados dentro de la península (España y Portugal) los plazos de entrega habitualmente son de 24 a 48 horas en días laborables. Este período no incluye domingos ni festivos.
Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, CANAVIZ informará inmediatamente al Cliente. El Usuario deberá tener en cuenta que:
• No se realizan entregas a domicilio en domingos y festivos.
• Las entregas habitualmente son de 24 a 48 horas hábiles, por lo que los domingos y festivos no hay entregas ni envíos. Si has comprado con alguna promoción especial, tu pedido puede tardar un poco más, nunca superando las 72 horas laborables.
• Para pedidos realizados a Baleares, los plazos de entrega podrían ser de 48 a 72 horas laborables.
En caso de estar ausente durante la entrega, el transportista hará una segunda pasada y si en el segundo intento no localiza el destinatario, contactará vía SMS, llamada telefónica o correo electrónico de contacto proporcionado en el pedido para concertar la entrega o recoger el paquete en el punto de entrega más cercano de la agencia de transporte, que hace la entrega.
Si pasada la fecha de entrega estimada no has recibido tu pedido, contacta con nosotros a través del correo electrónico canavizburriana@gmail.com o llamando al +34 604 838 145.
9. Tracking de seguimiento del transporte
Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá automáticamente un correo electrónico o SMS con el enlace de seguimiento para conocer en todo momento el estado de su pedido. Es importante revisar la bandeja de spam, promociones o spam de tu correo, ya que el correo puede ser redirigido a alguna de estas carpetas por error. Si aún no recibe el correo electrónico, puede solicitar el número de envío y el enlace de seguimiento a través de nuestro correo electrónico canavizburriana@gmail.com.
10. Envíos fallidos
CANAVIZ ofrece un servicio de envío peninsular gratuito en 24 horas laborables, con hasta dos intentos de entrega sin cargo.
Si la entrega es rechazada o sufre un retraso injustificado, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de almacenamiento resultantes y, en caso necesario, rescindir el contrato. En tal situación, procederemos a reembolsar la diferencia entre el importe ya pagado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido. Esto incluye los costos asociados con la entrega fallida, la devolución del pedido y los gastos de almacenaje.
11. Cancelación
El Usuario tendrá derecho a desistir del contrato, sin penalización alguna, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento únicamente deberá rellenar y enviar este formulario al correo electrónico canavizburriana@gmail.com
• A la atención de Flor Gestión, SL, domicilio en Carrer l’Escorredor, 4. 12530 Borriana, Castelló.
• Por la presente le comunico mi disposición a ejercer el derecho de desistimiento con un número de pedido y/o referencia …………………
• Nombre del consumidor y/o cliente
• Domicilio del consumidor y/o cliente
• Firma del consumidor y/o cliente (sólo si este formulario se envía por correo ordinario en papel)
• Fecha
Para proceder a la devolución el producto no debe haber sido usado y debe estar en perfecto estado con las etiquetas y el embalaje correspondiente (cajas, bolsas, etc.) tal y como se recibió, a la siguiente dirección: Carrer l’Escorredor, 4. 12530 Borriana, Castelló.
Una vez que CANAVIZ reciba el producto y nuestro equipo verifique que se cumplen las condiciones de la devolución, CANAVIZ procederá a reembolsar al Usuario todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío. Este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se realizó la devolución. El Usuario debe informar a CANAVIZ sobre su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario en la transacción inicial, a menos que el Usuario indique lo contrario. Además, el Usuario será responsable de los gastos de devolución del producto adquirido
Le recordamos que los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo y que CANAVIZ no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas con vencimiento.
12. Productos defectuosos
CANAVIZ garantiza que el producto se ajusta a las características indicadas en el sitio web y que se entregará en perfectas condiciones. Asimismo, el Usuario deberá asegurarse de que una vez recibido el pedido, compruebe que se encuentra en perfecto estado. Recuerda que dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto en tu domicilio para solicitar la devolución.
En el caso de recibir un producto en mal estado,
Una vez que nuestro personal compruebe que el producto está efectivamente defectuoso, se procederá a la devolución o sustitución del dinero.
No se considerará defectuoso un producto si han pasado más de 6 meses desde su recepción, ya que no se puede determinar si ha sido mal utilizado.
Para la validez de una devolución, debes asegurarte de que el producto:
• No se ha abierto o usado.
• No ha sido dañado al intentar abrirlo.
• No ha sufrido daños por uso inadecuado.
En caso de incumplimiento de los requisitos anteriores, y si el plazo de desistimiento ha transcurrido en el momento de realizar la devolución, CANAVIZ podrá decidir según su criterio la realización o no de la devolución.
El Usuario asumirá desde el momento en que se produzca la entrega, todos los riesgos que pueda sufrir el producto. CANAVIZ no se hará responsable de lo que pueda ocurrir una vez entregado en perfecto estado.
En ningún caso se considerará defectuoso un producto si ha sido mal utilizado. No es recomendable utilizar nuestros productos para realizar ningún tipo de actividad deportiva, periodos de embarazo o lactancia, ni como sustitución de un tratamiento médico diagnosticado por personal sanitario. Para más información sobre cómo usar y conservar los productos puedes realizar una consulta enviando un correo electrónico a canavizburriana@gmail.com.
13. Quejas y Reclamos
El Cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones al correo electrónico canavizburriana@gmail.com.
CANAVIZ deberá responder a las reclamaciones recibidas en el menor tiempo posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
De conformidad con el Reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y usuarios una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumidores/odr/. Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de la plataforma de resolución de disputas en línea.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Los litigios que pudieran surgir entre CANAVIZ y el Usuario se someterán a los Juzgados y Tribunales españoles.